Na AJA 7 Comércio, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja virtual. Caso seja necessário solicitar um reembolso, esta política tem como objetivo explicar como o processo ocorre, de acordo com as leis e diretrizes de proteção ao consumidor.
1. Condições para Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
- Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
- Erro no envio: Se o produto recebido for diferente do solicitado, ou se houver algum erro no processo de envio, o cliente pode solicitar o reembolso.
- Produto danificado no transporte: Se o produto for danificado durante o transporte, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do valor pago.
2. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o reembolso, caso o produto apresente defeito, dano ou erro no envio. Após esse prazo, a solicitação estará sujeita a análise e a decisão da nossa equipe.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco: O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail atendimento@aja7comercio.com.br ou pelo telefone (11) 4589-95880, informando o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
- Envio do produto: Se necessário, o cliente será orientado a devolver o produto, de acordo com as instruções que fornecemos.
- Análise: Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com o reembolso integral ou troca do item, conforme a solicitação do cliente.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e pode levar até duas faturas subsequentes para ser processado.
- Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O valor será creditado diretamente na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
5. Exceções à Política de Reembolso
A política de reembolso não se aplica nos seguintes casos:
- Produtos abertos ou consumidos: Por questões de saúde e segurança, não será aceito reembolso de produtos que foram abertos ou consumidos.
- Mudança de opinião: Caso o cliente simplesmente mude de opinião após a compra, o reembolso não será possível, a menos que o produto apresente defeito, dano ou erro no envio.
6. Garantia do Produto
Além da nossa política de reembolso, todos os produtos vendidos na AJA 7 Comércio têm garantia contra defeitos de fabricação, conforme os termos estabelecidos pelo fabricante. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, a solicitação de reembolso ou troca será analisada de acordo com as condições de cada fabricante.
7. Alterações na Política de Reembolso
A AJA 7 Comércio se reserva o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site, e a data da última atualização será informada no topo desta página.
8. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar de assistência, entre em contato conosco:
- E-mail: atendimento@aja7comercio.com.br
- Telefone: (11) 4589-95880
Agradecemos por escolher a AJA 7 Comércio. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes.